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FAQ -
Foire Aux Questions
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Avant de choisir Joujoutech:
- De quel genre d'ordinateur ai-je besoin
?
Il vous faut un ordinateur qui fonctionne avec Windows (toutes versions). S'il est suffisamment rapide pour faire votre travail
habituel de traitement de texte ou autre, il devrait être assez performant pour Joujoutech. Pour une description plus précise des
recommandations minimales, voir l'écran d'accueil.
- J'ai déjà informatisé
mon inventaire de jouets et/ou ma liste de membres, devrais-je tout recommencer
à zéro ?
Heureusement que non; nous offrons un service de
conversion des données à partir de la plupart des types de base
de données, pour un supplément fixe de 200€ (275$)
seulement. Indiquez-le nous lors de votre commande et nous vous contacterons
pour obtenir vos anciennes données et les intégrer au
logiciel.
- Nous avons déjà
identifié les jouets avec des numéros et nos familles ont aussi
déjà un numéro de membre, est-ce que je peux conserver ces
numéros dans le logiciel Joujoutech ?
Oui, Joujoutech vous
propose un numéro unique lors de l'ajout d'un membre ou d'un jouet mais
vous pouvez mettre le numéro que vous voulez et Joujoutech s'assurera
qu'il n'est pas déjà utilisé.
- Pouvez-vous modifier le logiciel pour
ajouter des informations ou des fonctions supplémentaires ? Combien cela
nous coûtera-t-il ?
Joujoutech peut être adapté sur
demande à vos besoins spécifiques. Si l'ajustement est mineur et
pourrait être bénéfique à tous, faites-en la
suggestion et votre besoin pourrait être comblé gratuitement lors
de la prochaine mise à jour. Sinon, vous recevrez sans frais un devis en
heures de travail nécessaires et vous serez libre de l'accepter ou non.
Voir le formulaire des tarifs pour connaître le
taux horaire.
- Quel sont les limites du logiciel en nombre
d'utilisateurs simultanés, nombre de membres, de jouets, ...
Le
nombre d'utilisateurs est limité selon le nombre de licences que vous
achetez, cependant il n'est pas recommandé d'avoir plus de 15
utilisateurs simultanés, ce qui répond aux besoins de la grande
majorité des joujouthèques. Le nombre maximal théorique de
membres et de jouets est 2 milliards mais dans les faits, la limite sera
fixée par votre ordinateur selon la capacité du disque dur et de
sa performance générale. Une base de données de formation
est offerte avec Joujoutech et vous permettra de tester la performance
avec 65,000 jouets. Cela devrait être un bon indicateur.
- Ai-je besoin d'acheter un autre logiciel
pour utiliser Joujoutech ?
Non ce n'est pas nécessaire.
Joujoutech vient avec tout le nécessaire pour vous éviter
d'acheter autre chose.
- Quels sont les avantages à utiliser
un lecteur de codes barre ?
Joujoutech imprime les
cartes de membre et les étiquettes des
articles avec leur numéro d'identification en chiffres et en code barre.
Vous pouvez aussi utiliser le code barre du fabricant ou d'étiquettes
pré-imprimées. En utilisant un lecteur de codes barre (scanner),
vous évitez d'entrer ces chiffres au clavier pour faire un prêt ou
obtenir un dossier. Étant donné que le numéro
généré par Joujoutech est facile à entrer et que
Joujoutech a des mécanismes avancés de contrôle des erreurs
humaines, il n'est pas essentiel de vous équiper d'un tel lecteur, mais
si vous en avez un, Joujoutech vous permettra d'en tirer pleinement
avantage.
- Si je n'y connais rien à
l'informatique et que j'ai peur de ne pas comprendre comment me servir du
logiciel, quel est le service après vente auquel je peux m'attendre
?
Joujoutech est conçu pour être utilisé par des
néophytes de l'informatique et excelle dans la facilité
d'utilisation. Nous en sommes tellement persuadés que nous offrons
gratuitement un service de dépannage d'un an pour une personne
désignée par votre ludothèque, renouvelable à
très bas prix. Si vous aviez une
question spécifique à Joujoutech, vous pouvez nous
rejoindre 24h/24 par courrier électronique
à et vous obtiendrez une réponse dans les 48
heures. Vous avez aussi le support téléphonique gratuit au
numéro apparaissant sur la facture de Joujoutech, frais d'interurbain en
sus. En option, vous pouvez obtenir un plan annuel de support global en
informatique dont le prix varie selon le nombre d'appelants potentiels et votre
pays d'origine. Vous n'êtes pas obligés de prendre le plan annuel
au moment de l'achat du logiciel Joujoutech, vous verrez ainsi si vous en avez
réellement besoin.
- Peut-on recevoir de la formation pour
utiliser Joujoutech ?
La réponse à la question
précédente pourrait vous guider. De plus, une option de formation
sur place est offerte dans la grande région de Montréal
(Québec) pour 300$ incluant 3h de formation/exercices pour 1 à 5
personnes.
- J'hésite à envoyer un
chèque par la poste, quelles sont mes garanties que je vais recevoir le
produit commandé ?
Joujoutech est vendu directement par
Informiciel, société officiellement enregistrée au
numéro 2246509550 depuis 1989. Vous faites le chèque à
Informiciel qui est donc directement responsable que vous obteniez le produit
commandé. Si vous avez commandé du matériel, Joujoutech vous sera envoyé par courrier rapide (moins de 2 semaines) sans frais
supplémentaire dès que votre paiement sera perçu.
Si vous faites partie d'un service public, il peut être plus aisé pour
vous de faire un virement bancaire, contactez-nous.
- Puis-je payer par carte de crédit
?
Oui et pour plus de sécurité, vous n'avez pas à
nous donner votre numéro de carte. Grâce au paiement en ligne
sécurisé Paypal®, nous vous enverrons une demande
de paiement par courriel avec toutes les instructions nécessaires. Vos
informations seront encryptées.
- Qui êtes-vous ?
Informiciel, entreprise à vocation sociale fondée en 1989, a
développé plus de 60 systèmes de gestion dans une
variété d'environnements technologiques. Joujoutech est actuellement utilisé
en France, au Canada, en Suisse, en Belgique, aux États-Unis, en Angleterre, en Nouvelle-Zélande et en Australie.
En utilisant Joujoutech:
- Quand je démarre Joujoutech, rien ne
se passe ou Windows me dit qu'il ne reconnaît pas ce type de fichier et
me montre une liste de programmes.
Joujoutech utilise le moteur de
Microsoft Access®. Si vous ne l'avez pas déjà
installé sur votre ordinateur, utilisez le kit fourni sur le CD dans le
répertoire AccessRT ou
télécharger-le
ici.
- Je préfère avoir mes dates
dans le format jour, mois et année. Où puis-je indiquer à
Joujoutech le format des dates ?
Joujoutech utilise le format de date de
la configuration de Windows. Vous pouvez l'ajuster dans les paramètres
régionaux du panneau de configuration de Windows. Nous vous recommandons
l'utilisation du format ANSI: aaaa-MM-jj (ex: 2020-06-30).
- Notre ludothèque fonctionne avec des
euros, est-ce que Joujoutech est limité aux dollars ?
Joujoutech
utilise le symbole monétaire de la configuration de Windows. Vous pouvez
l'ajuster dans les paramètres régionaux du panneau de
configuration de Windows.
- Quand je clique sur le bouton pour afficher
un rapport, rien ne se passe.
Ajouter une imprimante dans la configuration
de Windows, même si vous n'en avez pas, car il est nécessaire
d'avoir au moins une définition d'imprimante pour visualiser un rapport
à l'écran.
- Nous ne permettons pas de renouveler les
prêts, peut-on empêcher cette fonctionnalité ?
Vous
choisissez le nombre de jours pour lesquels les renouvellements se font dans
l'écran de configuration. Si vous ne voulez pas permettre de
renouvellement, mettez ce nombre de jours à 0 (zéro). Ainsi la
case à cocher et le bouton "Renouveler" disparaîtront des
écrans.
- Nous fonctionnons avec le logiciel depuis
quelques années, faut-il en faire le "ménage" ?
Quand vous
effacez un ancien membre ou un jouet qui n'existe plus, tous les prêts
qui lui sont rattachés sont aussi effacés. Ainsi, il n'y a pas de
données inutiles qui se retrouvent encore dans le système
après des années d'utilisation. De plus, un outil de vérification
de l'intégrité et de compression de la base de données est fournit avec Joujoutech.
- Quand nous envoyons un jouet à
réparer, devons-nous l'effacer et l'ajouter à nouveau une fois
qu'il est réparé ?
Surtout pas! Vous perdriez du temps et
l'historique de prêts de ce jouet. Pour que vos rapports statistiques
reflètent bien la réalité, nous vous recommandons
d'attendre 1 ou 2 ans avant d'effacer définitivement un membre ou un
article. Joujouthèque vous propose de le "prêter" à un
dossier de réparation qui vous permettra de faire le suivi des jouets en
réparation et de n'avoir qu'à faire le retour du prêt pour
le rendre à nouveau disponible aux enfants.
Si vous avez d'autres questions ou voulez des précisions,
n'hésitez pas à nous contacter.
Pour en savoir plus sur notre entreprise:
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